Conseiller(ère) aux ventes

Description sommaire du poste

HGrégoire est à la recherche de conseiller(ère) aux ventes pour sa succursale de Drummondville!                                                                                                                                                                            La personne aura pour rôle de vendre des voitures d’occasion selon les normes de satisfaction de la clientèle de la concession.

Horaire

• Temps plein
• Permanent

Tâches principales

• Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l’égard de la satisfaction de la clientèle ;
• Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins ;
• Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages directement dans la salle de montre ou via courriel ;
• Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter ;
• Offrir des essais sur route à tout client potentiel. Suivre les modalités de la concession en vue d’obtenir les pièces d’identité appropriées du client avant l’essai sur route ;
• Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l’achat traditionnel en fonction des besoins du client ;
• Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d’une transaction ;
• Connaître et comprendre les notions d’équité et de valeur résiduelle et être en mesure d’expliquer le principe de la dépréciation aux clients ;
• Aviser le directeur des ventes lors d’un échange, d’un remboursement ou l’établissement d’une note de crédit ;
• Remettre 100% des transactions conclues au directeur commercial, accompagnées de toute la documentation dûment remplie (informations concernant les assurances, le titre de la transaction, etc.) ;
• Préparer et informer adéquatement le client afin de faciliter la rencontre avec le directeur commercial ;
• Définir et faire approuver par la direction et contrôler ses objectifs professionnels ;
• Passer en revue et analyser ses activités à la fin de chaque journée, semaine, mois et année en vue d’organiser son emploi du temps de manière plus efficace ;
• Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d’accessoires et de leurs avantages afin de bien servir la clientèle ;
• Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d’automobiles au détail ;
• Assister à de la formation sur les produits et l’accompagnement des clients selon les directives du directeur des ventes ; 
• Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s’assurer de leur satisfaction et pour résoudre les problèmes éventuels ;
• Communiquer avec les clients qui n’ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d’en assurer un suivi ;
• Saisir des opportunités d’affaires ;
• Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection ;
• Utiliser le système de suivi de la clientèle de la concession ; 
• Participer au processus d’inspection des voitures et de préparation et/ou de remise à neuf ;
• Assurer la propreté et l’ordre dans la salle d’exposition et/ou le service des voitures d’occasion ;
• Aider à l’étalage des véhicules dans la salle d’exposition, le stationnement des véhicules neufs et d’occasion ;
• Parrainer des nouveaux représentants.

Tâches reliées à la livraison

• Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée ;
• Livrer les voitures aux clients, en s’assurant qu’ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir ;
• Présenter les clients au personnel du service après-vente en vue de leur souligner la qualité et l’efficacité des réparations et de l’entretien offerts par la concession ;
• Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente ;
• Après la livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s’assurer de répondre à toutes ses attentes.

Exigences

• Expérience en vente automobile;
• DEP en vente conseil (un atout);
• Bilinguisme français – anglais tant à l’oral qu’à l’écrit de niveau intermédiaire-avancé afin de servir notre clientèle anglophone et francophone;
• Dynamique et sens de la persuasion;
• Désir d’offrir un service à la clientèle hors pair;
• Détenir un permis de conduire valide;